Privacybeleid

Artikel 1 – Verwerkingsverantwoordelijke

1.1 De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

1.2 Voor vragen, verzoeken of klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@woningadviezen.nl. Woningadviezen.nl heeft geen aangestelde Functionaris voor Gegevensbescherming (FG), omdat dit op basis van de aard en omvang van de verwerkingen niet wettelijk verplicht is.

Artikel 2 – Welke gegevens verwerken wij

2.1 Woningadviezen.nl verwerkt uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de dienstverlening. Wij verzamelen nooit meer gegevens dan strikt nodig (dataminimalisatie, art. 5 lid 1 sub c AVG).

A. Gegevens die u zelf verstrekt bij het plaatsen van een bestelling:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer (optioneel, alleen indien u dit zelf verstrekt)
• Adres of Funda-link van de woning waarover een rapportage wordt opgesteld
• Het gekozen product (Standaardrapport, Spoedrapport, Premiumrapport of Adviesbundel)
• Aanvullende informatie of wensen die u zelf invult in het intakeformulier

B. Gegevens die automatisch worden verzameld via de website:

• IP-adres (geanonimiseerd indien Google Analytics wordt gebruikt)
• Browsertype en besturingssysteem
• Bezochte pagina’s, klikgedrag en sessieduur (uitsluitend geaggregeerd en geanonimiseerd)
• Tijdstip van bezoek

C. Betalingsgegevens:

2.2 Betalingsgegevens worden uitsluitend verwerkt door onze gecertificeerde betaalprovider. Woningadviezen.nl heeft op geen enkel moment toegang tot uw volledige betalingsgegevens en slaat deze niet op.

2.3 Woningadviezen.nl verwerkt geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens als bedoeld in artikel 9 AVG, zoals medische gegevens, BSN-nummers, biometrische gegevens of strafrechtelijke gegevens.

Artikel 3 – Doeleinden van verwerking

3.1 Woningadviezen.nl verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende, welbepaalde en uitdrukkelijk omschreven doeleinden:

• Uitvoering van de overeenkomst: het opstellen en digitaal toezenden van de bestelde rapportage of het leveren van het overeengekomen advies;
• Communicatie: het beantwoorden van vragen, het versturen van opdrachtbevestigingen en overige dienst gerelateerde communicatie per e-mail;
• Facturatie en betaalverwerking: het verwerken van betalingen en het naleven van de fiscale administratieplicht;
• Klantenservice en klachtafhandeling: het behandelen van klachten en het oplossen van geschillen;
• Nieuwsbrief en commerciële communicatie: het versturen van periodieke updates, uitsluitend na uw uitdrukkelijke toestemming (opt-in) en met een eenvoudige uitschrijfmogelijkheid;
• Verbetering van de dienstverlening: geanonimiseerde websiteanalyse;
• Naleving van wettelijke verplichtingen.

3.2 Persoonsgegevens worden nooit verwerkt voor andere doeleinden dan hierboven vermeld, tenzij wettelijk vereist of na uw uitdrukkelijke toestemming.

Artikel 4 – Grondslagen voor verwerking

4.1 Iedere verwerking van persoonsgegevens door Woningadviezen.nl is gebaseerd op een van de volgende juridische grondslagen als bedoeld in artikel 6 AVG:

• Uitvoering overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG): naam, e-mail en woninggegevens voor het opstellen van de rapportage.
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG): factuurgegevens bewaard conform de fiscale bewaarplicht van 7 jaar.
• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG): nieuwsbrief en commerciële communicatie, alleen na actieve opt-in. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG): geanonimiseerde websiteanalyse voor verbetering van de dienstverlening.

Artikel 5 – Bewaartermijnen

5.1 Woningadviezen.nl bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van de wettelijke bewaartermijnen:

• Naam en e-mailadres (klantgegevens): 2 jaar na opdracht
• Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting fiscaal)
• Persoonsgegevens in rapportages: 2 jaar na opdracht
• Nieuwsbriefgegevens: tot uitschrijving / intrekking toestemming
• Websiteanalysedata (geanonimiseerd): maximaal 14 maanden
• Klacht- en correspondentiegegevens: 2 jaar na afhandeling

5.2 Na het verstrijken van de bewaartermijn worden persoonsgegevens veilig en onomkeerbaar verwijderd of aantoonbaar geanonimiseerd.

Artikel 6 – Delen met derden en sub-verwerkers

6.1 Woningadviezen.nl verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst of wettelijk verplicht is.

6.2 Woningadviezen.nl maakt gebruik van de volgende sub-verwerkers, met elk een verwerkersovereenkomst of passende AVG-waarborgen:

• Stripe Payments Europe Ltd. — verwerking van betalingen (EER / SCC)
• Microsoft (Outlook / 365) — e-mail en communicatie (EER / SCC)
• Website hosting — hosting en beheer van de website (VS / SCC)
• Nieuwsbrieftool — verzenden van nieuwsbrief opt-in (EER / SCC)
• Google Analytics (optioneel) — geanonimiseerde websitestatistieken (VS / SCC + IP-anonimisering)

6.3 Indien sub-verwerkers persoonsgegevens verwerken buiten de EER, draagt Woningadviezen.nl er zorg voor dat passende waarborgen gelden conform hoofdstuk V AVG.

6.4 Woningadviezen.nl kan verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstanties of rechterlijke autoriteiten indien een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel daartoe aanleiding geeft.

Artikel 7 – Uw rechten als betrokkene

7.1 Op grond van de AVG heeft u als betrokkene de volgende rechten. U kunt deze rechten uitoefenen door een verzoek te sturen naar info@woningadviezen.nl. Wij reageren binnen 30 dagen:

• Recht op inzage (art. 15 AVG): opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en een kopie ontvangen.
• Recht op rectificatie (art. 16 AVG): onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Recht op verwijdering (art. 17 AVG): uw gegevens laten wissen (‘recht om vergeten te worden’), tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
• Recht op beperking (art. 18 AVG): verwerking tijdelijk laten stopzetten.
• Recht op overdraagbaarheid (art. 20 AVG): uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen.
• Recht van bezwaar (art. 21 AVG): bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht op intrekking toestemming (art. 7 lid 3 AVG): toestemming te allen tijde intrekken, zonder gevolgen voor eerdere verwerkingen.

7.3 Indien u van mening bent dat Woningadviezen.nl uw persoonsgegevens onrechtmatig verwerkt, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Artikel 8 – Cookies en websiteanalyse

8.1 Woningadviezen.nl maakt gebruik van de volgende categorieën cookies:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het correct functioneren van de website. Hiervoor is geen toestemming vereist op grond van art. 11.7a Telecommunicatiewet.
• Analytische cookies (privacyvriendelijk): indien Google Analytics wordt gebruikt, zijn IP-anonimisering ingeschakeld, gegevens niet gedeeld met derden en worden geen advertentieprofielen aangemaakt. Hiervoor is geen expliciete cookietoestemming vereist.
• Marketingcookies: worden uitsluitend geplaatst na uw uitdrukkelijke toestemming via de cookiebanner.

8.2 U kunt cookies te allen tijde weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser of via de cookiebanner op de website.

8.3 Woningadviezen.nl maakt geen gebruik van tracking pixels, sociale media pixels of andere technieken die uw gedrag buiten de website volgen, tenzij u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.

Artikel 9 – Beveiliging van persoonsgegevens

9.1 Woningadviezen.nl neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. Concreet omvat dit:

• Versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS) voor alle datatransport via de website en e-mail;
• Toegangsbeveiliging tot systemen met persoonsgegevens via sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie;
• Gebruik van uitsluitend AVG-conforme en gecertificeerde dienstverleners;
• Regelmatige back-ups en controle op datalekken.

9.2 In het geval van een datalek dat waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, zal Woningadviezen.nl dit binnen 72 uur melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens conform art. 33 AVG.

Artikel 10 – Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

10.1 Woningadviezen.nl maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering als bedoeld in artikel 22 AVG. Er worden geen besluiten genomen op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

Artikel 11 – Wijzigingen in dit privacybeleid

11.1 Woningadviezen.nl behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen om het in overeenstemming te houden met wijzigingen in de dienstverlening, de wetgeving of de rechtspraak. Wijzigingen worden gepubliceerd op www.woningadviezen.nl met vermelding van de herzieningsdatum.

11.2 Bij wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op de verwerking van uw persoonsgegevens, ontvangt u hierover een e-mailbericht indien u een actieve klant of nieuwsbriefabonnee bent.

11.3 Wij adviseren u dit privacybeleid periodiek te raadplegen. De meest actuele versie is altijd te vinden op www.woningadviezen.nl.